Der Finanzchef, Chris Turner, sagt, dass KI-basierte Marketingaktionen bei Yum Brands zu großen Erfolgen bei der Kundenbindung geführt haben. Dies zeigt, wie Yum Brands in einem Markt, der mehr und mehr digitalisiert wird, neue Wege geht.
KI im Marketing bei Yum Brands
Das Einsetzen von KI im Marketing bei Yum Brands könnte als bedeutendes Beispiel innerhalb der Lebensmittelbranche gesehen werden. Chris Turner, der Finanzchef, betont, dass die Personalisierung durch KI zu mehr Engagement der Kundschaft geführt hat. Die neuen Ansätze haben traditionelle Methoden übertroffen, indem sie mehr maßgeschneiderte Inhalte benutzt haben, um Kunden enger an sich zu binden und weniger Abwanderung zu haben.
Ein wichtiger Aspekt der Strategie von Yum Brands ist die "KI-Fabrik"-Idee, bei der gesammelte Informationen genutzt werden. So gebraucht Taco Bell zum Beispiel Daten aus den Verkaufsstellen und Online-Menüs, verbunden mit ihren Treueprogrammdaten und App-Informationen. Diese gesammelten Informationen werden mit Künstlicher Intelligenz analysiert, um spezielle Angebote zu schaffen, die ein klareres Bild der Kunden liefern, für zukünftige Marketingziele.
Yum Brands testet mehrere Pilotprojekte in den USA, um herauszufinden, wie gut ihre KI-Anwendungen funktionieren. Die Ergebnisse zeigen, dass diese Technik nicht nur weit verbreitet genutzt werden kann, sondern auch höhere Gewinne verspricht. Besonders bei Taco Bell gibt es mehr Bestellungen über digitale Plattformen, die im dritten Quartal um 30 % gestiegen sind, was zeigt, dass diese Maßnahmen effektiv sind.
Außerdem verbessert Taco Bell sein KI-basiertes Sprachsystem bei den Drive-Thrus in den USA und plant, bis Ende 2024 viele Filialen damit auszustatten. Die Schritte, die Yum Brands unternimmt, um KI in ihre Abläufe einzuführen, passen zu einem größeren digitalen Wandel, der die Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit erhöhen soll.
