Nutzergenerierte Inhalte über lokale Unternehmen spielen eine große Rolle dabei, Menschen die neuesten Informationen bereitzustellen – sei es, um einen spät geöffneten Supermarkt auf Maps zu finden oder um zu sehen, was andere über eine neue Bäckerei im Viertel sagen. Im Jahr 2023 erhielt Google täglich rund 20 Millionen Beiträge auf Maps und in der Suche, darunter Aktualisierungen der Öffnungszeiten von Geschäften, Bewertungen, Fotos, Rezensionen, Videos und mehr. Um sicherzustellen, dass diese Informationen in einer sich schnell verändernden Welt genau bleiben, setzt Google eine Kombination aus Technologie und geschulten Mitarbeitern ein und arbeitet regelmäßig mit der gesamten Branche zusammen, um gegen schlechte Akteure vorzugehen.
Verbesserte Moderationssysteme
Googles Moderationssysteme unterziehen Bewertungen einer rigorosen Prüfung, bevor sie veröffentlicht werden, und überwachen kontinuierlich die eingereichten Inhalte auf verdächtige Aktivitäten. Im Jahr 2023 führte Google einen neuen maschinellen Lernalgorithmus ein, der verdächtige Bewertungstrends noch schneller erkennt, indem er täglich langfristige Signale untersucht – etwa, ob ein Rezensent dieselbe Bewertung für mehrere Unternehmen hinterlässt oder ob ein Unternehmen plötzlich eine Flut von 1- oder 5-Sterne-Bewertungen erhält. Dieser Algorithmus half dabei, 45 % mehr gefälschte Bewertungen als im Vorjahr zu entfernen.
Bekämpfung von Betrug
Der neue Algorithmus spielte auch eine entscheidende Rolle bei der Bekämpfung eines weit verbreiteten Internetbetrugs. Betrüger behaupteten fälschlicherweise, sie könnten Menschen gegen eine geringe Gebühr mit hochbezahlten Online-Aufgaben verbinden, wie das Schreiben gefälschter Bewertungen oder das Klicken auf Anzeigen im Internet. Der Algorithmus identifizierte schnell diesen Anstieg verdächtiger Bewertungen, indem er Muster analysierte, wie etwa, ob ein Konto zuvor Bewertungen für andere gezielte Funktionen gepostet hatte. Googles Ermittlerteam analysierte dann Berichte von Händlern, die kürzlich einen Anstieg gefälschter 5-Sterne-Bewertungen verzeichneten, und arbeitete sogar mit Personen zusammen, die von Betrügern auf anderen Plattformen kontaktiert wurden. Nachdem die Muster identifiziert wurden, wie welche Kategorien von Unternehmen ins Visier genommen wurden, verfeinerte Google seine Algorithmen, um Hunderte von betroffenen Unternehmen vor den schlechten Akteuren zu schützen. Innerhalb weniger Wochen wurden über fünf Millionen Versuche, gefälschte Bewertungen im Zusammenhang mit diesem Betrug zu posten, abgefangen. Um zu verhindern, dass dieser Betrug andere betrifft, deaktivierte Google schnell die bösartigen Konten, die mit dem Betrug in Verbindung standen, und setzte Schutzmaßnahmen für Hunderte von Unternehmen ein. Außerdem wurden den Nutzern Tipps gegeben, wie sie Betrügereien erkennen können, damit sie informiert und wachsam bleiben. Dank der schnellen Erkennung und Maßnahmen konnte dieses Problem angegangen und die Community geschützt werden.
