Hallo liebe Abonnent:innen und Leser:innen des Digioneer Magazins! Es ist Zeit für ein kleines Quiz zum Thema Customer Journey bzw. der Reise der Kund:innen. Teste jetzt dein Wissen und finde heraus, wie gut du dich in diesem spannenden Bereich auskennst!

Frage 1: Was ist der erste Schritt in der typischen Customer Journey?

  1. Kauf
  2. Interesse
  3. Bewertung
  4. Wahrnehmung

Frage 2: Was versteht man unter dem "Touchpoint" in einer Customer Journey?

  1. Der Punkt, an dem der Kunde den Kauf abschließt.
  2. Eine Berührung oder Interaktion zwischen dem Kunden und der Marke.
  3. Der Punkt, an dem der Kunde die Marke verlässt.
  4. Der niedrigste Punkt in der Kundenzufriedenheit.

Frage 3: In welcher Phase ist die "Retention"-Strategie am wichtigsten?

  1. Wahrnehmung
  2. Überlegung
  3. Kauf
  4. Nach dem Kauf

Frage 4: Was beschreibt die "Churn Rate"?

  1. Wachstumsrate der Kunden
  2. Kundenzufriedenheit
  3. Anzahl der wiederkehrenden Kunden
  4. Anzahl der abwandernden Kunden

Frage 5: Welches Tool wird oft zur Visualisierung der Customer Journey verwendet?

  1. Histogramm
  2. Kunden-Avatar
  3. Mindmap
  4. Customer Journey Map

Frage 6: Was ist der "Net Promoter Score" (NPS)?

  1. Ein Maß für die Produktqualität
  2. Ein Maß für die Kundenzufriedenheit
  3. Ein Maß für die Markenbekanntheit
  4. Ein Maß für den Umsatz

Frage 7: Was ist ein "Pain Point" in der Customer Journey?

  1. Ein Höhepunkt der Kundenzufriedenheit
  2. Ein Tiefpunkt der Kundenzufriedenheit oder ein Problem
  3. Der Punkt des höchsten Umsatzes
  4. Der Punkt des ersten Kontakts

Frage 8: Was ist ein "Upsell"?

  1. Ein zusätzlicher Verkauf nach dem ersten Kauf
  2. Ein Rabattangebot
  3. Ein Kundengeschenk
  4. Ein negativer Verkaufsaspekt

Frage 9: Was versteht man unter "Customer Lifetime Value" (CLV)?

  1. Die Zeit, die ein Kunde mit dem Produkt verbringt
  2. Die Gesamtsumme, die ein Kunde während der gesamten Kundenbeziehung ausgibt
  3. Die Anzahl der Käufe eines Kunden
  4. Der Wert eines Kunden für einen bestimmten Zeitraum

Frage 10: Was ist der Zweck von "A/B-Testing"?

  1. Marktforschung
  2. Verbesserung der Website-Leistung
  3. Testen von zwei verschiedenen Produkten
  4. Einschätzung des Lagerbestands

Frage 11: Was bedeutet "Personalisierung" in der Customer Journey?

  1. Identifizierung des Kunden
  2. Anpassung der Marketingbotschaft an den einzelnen Kunden
  3. Nur für VIP-Kunden
  4. Anonymisierung der Kundendaten

Frage 12: Welcher der folgenden Begriffe gehört nicht zur Customer Journey?

  1. Awareness
  2. Conversion
  3. Consideration
  4. Blockchain

Antworten und Begründungen:

    1. Wahrnehmung - Dies ist der erste Punkt, an dem der Kunde auf eine Marke aufmerksam wird.
    1. Eine Berührung oder Interaktion - Touchpoints sind die Interaktionspunkte zwischen Marke und Kunde.
    1. Nach dem Kauf - Retention bezieht sich auf das Halten des Kunden nach dem Kauf.
    1. Anzahl der abwandernden Kunden - Churn Rate misst die Anzahl der Kunden, die das Unternehmen verlassen.
    1. Customer Journey Map - Diese wird oft zur Visualisierung der Kund:innenreise verwendet.
    1. Ein Maß für die Kundenzufriedenheit - NPS misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden die Marke weiterempfehlen.
    1. Ein Tiefpunkt der Kundenzufriedenheit oder ein Problem - Pain Points sind Probleme oder Herausforderungen, die der Kunde erlebt.
    1. Ein zusätzlicher Verkauf nach dem ersten Kauf - Upselling ist eine Strategie, um mehr Umsatz zu erzielen.
    1. Die Gesamtsumme, die ein Kunde während der gesamten Kundenbeziehung ausgibt - CLV berechnet diesen Wert.
    1. Verbesserung der Website-Leistung - A/B-Tests werden meistens verwendet, um die Website-Performance zu optimieren.
    1. Anpassung der Marketingbotschaft an den einzelnen Kunden - Personalisierung zielt darauf ab, die Erfahrung für jeden Kunden individuell zu gestalten.
    1. Blockchain - Dieser Begriff ist im Kontext der Customer Journey nicht relevant.

Viel Spaß beim quizzen und bis zum nächsten Sonntag!

Share this article
The link has been copied!