Der Aufstieg der Abonnementdienste

Überlege dir einmal, du hast gleich drei Abonnements für Online-Fitnessprogramme. Ja, das sollte mich zur gesündesten Person der Welt machen. Ich habe: (1) ein Zumba-Abo, weil ich bis vor Kurzem noch Zumba-Instruktorin im lokalen Fitnessstudio war; (2) ein Essentrics-Abo, weil es dynamisches Dehnen betont und das so reizvoll klingt (nicht wahr?); und (3) ein Les Mills-Abo, das ich während der COVID-19-Pandemie abgeschlossen habe, um nicht mit dem Body Combat aufzuhören. Aber nutze ich all diese Abos regelmäßig? Nicht wirklich! Soll ich sie aufgeben? Wahrscheinlich. Würde ich gerne Erinnerungen erhalten, dass ich diese Programme abonniert habe, damit ich mich endlich entscheiden kann, ob ich die Turnschuhe schnüre oder den Kündigungsbutton suche? Auch wahrscheinlich.

Und da bin ich sicher nicht die einzige Person in Nordamerika mit diesem Dilemma. Unternehmen, die Abonnements anbieten, sind mehr als drei Mal so schnell gewachsen wie der Rest des Marktes von 2012 bis 2018 – und das war noch vor der Pandemie, die Menschen zur sozialen Isolation zwang und zum Online-Einkaufen anregte. Laut Statista wird erwartet, dass die Abonnement-Umsätze im Bereich Medien und digitale Inhalte bis 2025 um weitere 13,5 % steigen werden, mit geschätzten globalen Abonnement-Ausgaben von rund 1,26 Billionen Dollar bis Ende 2025.

Der Aufstieg der Abonnementdienste

Abonnements scheinen Modelle zu sein, die Konsumenten wirklich mögen. Es gibt Abonnements für alles: Rasierklingen, Essensideen, Kleidung, Schminke, Haustierbedarf, Meditation und sogar Autowäsche. Dienste, die früher gebündelt waren, wie Kabelfernsehen, sind jetzt auf diverse Plattformen wie Netflix, Disney+, Apple TV und Paramount+ verteilt.

Amazon Prime ist der ultimative Mega-Abonnementdienst. Für 139 Dollar im Jahr erhalten die Mitglieder kostenlosen Versand für Millionen von Artikeln, Zugang zu Prime Video, Prime Reading, Amazon Music, Amazon Photos und Prime Gaming. Es gibt auch Rabatte auf weitere Services und Abonnements, von Whole Foods Groceries bis zu One Medical Health Care.

Die Auswirkungen auf die Verbraucher

Unternehmen machen oft Geld mit dem Zugang zu einem Produkt und nicht mit dem Produkt selbst. Es ist schwer, den Überblick über all diese Abonnements zu behalten. Eine Umfrage fand heraus, dass die Konsumenten denken, sie geben durchschnittlich 86 Dollar im Monat für ihre Abonnements aus. Tatsächlich sind es jedoch 219 Dollar – mehr als das Zweieinhalbfache.

Dunkle Muster und regulatorische Herausforderungen

Viele Abonnements haben "dunkle Muster" – absichtliche Tricks, damit es schwerfällt, sich abzumelden. Das FTC strebt eine Änderung der Regeln an, um die Abmeldung genauso einfach zu machen wie die Anmeldung. Dies könnte die Anzahl der Schritte und die Klarheit der Abmeldeoptionen umfassen. Dennoch haben Handelsgruppen Bedenken, dass solche Regelungen die Innovation behindern und die Kosten für Verbraucher und Unternehmen erhöhen könnten.

Das Abonnementmodell der Zukunft

Das Abonnementmodell entwickelt sich weiter, weil es nun Daten über Verbraucher sammeln kann. Intelligente Unternehmen könnten in Zukunft nicht nur für den Zugang zu einem Service, sondern für den Erfolg dieses Services beim Erfüllen der Kundenbedürfnisse bezahlt werden. Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen spielen hierbei eine wichtige Rolle und ermöglichen ein individuell angepasstes Erlebnis.

Fazit

Abonnements sind allgegenwärtig und bieten sowohl Vor- als auch Nachteile. Sie können den Zugang zu Produkten und Dienstleistungen erleichtern, bringen jedoch auch die Gefahr, dass Verbraucher den Überblick verlieren und übermäßige Kosten anhäufen. Regulierung und Transparenz sind entscheidend, um das Gleichgewicht zwischen Komfort und Verbraucherfreundlichkeit zu wahren.

Quellen

McKinsey Report: Wachstum von Abonnementunternehmen (2012-2018)
Statista: Projektionen zu Abonnement-Umsätzen (2021-2025)
C + R Research Umfrage: Durchschnittliche Abonnementausgaben der Konsumenten (2022)
National Bureau of Economic Research: Studie "Selling Subscriptions" (August 2023)
FTC Berichte und Regelungsvorschläge (2022-2023)